Рейтинги дилерских центров

В проекте dealerON.ru для каждого дилерского центра расчитывается его текущий рейтинг относительно всех представленных на проекте дилерских центров.

Относительный рейтинг рассчитывается по методике, при которой учитываются полученные собственные оценки, так и соотношение положительных и отрицательных оценок нормированных на общее количество оценок по всем дилерским центрам в базе (положительные / отрицательные). Основной вклад в рейтинг вносят отзывы относящиеся к данному дилерскому центру, но имеет значение также и соотношение положительных и отрицательных отзывов всех центров в базе.

Положительными считаются оценки 3,4,5, в то время как отрицательными только 1 и 2. Учитывая то обстоятельство, что в основном отзывы оставляются в связи с жалобами или недостаточным уровнем обслуживания, поэтому средний рейтинг смещен в положительную сторону для сохранения реальной картины.

Статистический вес оценки учитываемый при определении рейтинга уменьшается в зависимости от ее давности. Таким образом рейтинги рассчитываемые на dealerON.ru отражают текущую картину, в то же время в рейтинге учетывается также история всех отзывов и оценок.

Учитывая, что качество обслуживания определяется также и реакцией на требования клиентов и устранением выявленных недостатков, своевременные официальные ответы на отзывы клиентов, также учитываются в рейтинге и способствуют его повышению. Официальные ответы на отзывы посетителей могут оставлять партнеры проекта посредством панели управления своего аккаунта.

Внимание! При обнаружении попыток искусственного влияния на рейтинг, завышения своего рейтинга или снижения рейтинга конкурентов, добавленные отзывы или оценки будут удалены из базы, а рейтинг центра обнулен.